常见问题.pdf

1.文企通平台联系方式

服务机构：400-0303-769

交易用户：400-6555-007

2.文企通工作时间

工作日：9:00-17:00

3.包括不限于交易品种、随时提货、实时交易、挂牌交易等模式规则的合规性

青岛文化产权交易中心（下称“青文”），是青岛市人民政府批准成立的文化权益类交易中心，资质合法。文企通平台，是青文开设的主做名酒等名优特商品交易的平台，交易品种的选定及全部交易规则都是经过相关政府部门审核同意后，在青文官方网站进行公示的，模式合规。

4.文企通企业专场挂牌周期

文企通企业专场挂牌周期分为三个阶段（4个月左右）

①企业专场促销阶段（1个月左右）

②企业专场交易阶段（2个半月左右）

③企业专场到期交收阶段（15 天）

5.青岛文交-文企通商品交易平台网址

http://www.wenqitong.cn/

6.青岛文化产权交易中心企业专场交易管理办法(试行)

http://www.wenqitong.cn/html/web/guizhangzhidu/jiaoyiguize/1772072957605097473.html

7.关于挂牌商品《53度飞天茅台2409》项目促销挂牌公告
http://www.wenqitong.cn/html/web/tzgg/gongsigonggao/1793848216280326146.html

8.关于挂牌商品《52度西凤陈藏2409》项目促销挂牌公告
http://www.wenqitong.cn/html/web/tzgg/gongsigonggao/1795024362753712130.html

9.关于挂牌商品《50度杜康秘窖2410》项目促销挂牌公告

http://www.wenqitong.cn/html/web/tzgg/gongsigonggao/1800503938724356097.html

10.文企通业务流程
http://www.wenqitong.cn/html/web/rushizhinan/yewudaotu1790317604432912385/pcduancuxiaoqianggouliucheng/1790335704515616770.html

注册

11.交易商注册年龄要求
23-60周岁的中国公民

12.文企通开户流程（只能手机端操作）

http://www.wenqitong.cn/html/web/rushizhinan/kaihuliucheng/1790320335088394242.html

13.登录/设置密码的操作

交易商注册成功后，登录的账号、初始登录密码、资金密码，平台会以短信的形式发送至交易商的注册手机号上。

修改密码：登录密码/交易密码为8位（2个字母+6位数字）

资金密码为6位数字（建议设置为交易密码的6位数字）

促销

14.每日促销抢购流程

14.每日促销抢购流程

①上午9:30-12:50左右，交易商进行抢购委托，抢购款及手续费将被冻结。 

②上午12:55左右，交易中心根据抽签规则进行抽签，对交易商未中签部分的抢购款予以解冻。 

③上午12:55左右，公布中签结果及第二天的促销价格及规则。

④中签交易商，在当日抢购成功后，可选择于之后的促销日转售或交易日内卖出，也可选择申请交收。 

⑤下午16:00左右，根据客户的转售数量和挂牌商的促销数量，最终确定第二天促销数量，发布公告。

15.手机端促销抢购流程

http://www.wenqitong.cn/html/web/rushizhinan/yewudaotu1790317604432912385/shoujiduancuxiaoqianggouliucheng/1793936173741858817.html

16.PC端促销抢购流程

http://www.wenqitong.cn/html/web/rushizhinan/yewudaotu1790317604432912385/pcduancuxiaoqianggouliucheng/1793936022201655297.html

17.预售计划编号含义

答：您好，预售计划编号是挂单委托时的编号，不代表名次，无意义。

18.促销期间是否有手续费和延期费

促销期间：有手续费,无延期费。

19.抢购不成功，资金退回时间

只要未中签被冻结的资金秒释放。

20.抢购记录查看方法
①当天抢购记录：

手机端：促销-抢购-抢购记录

PC端：预售系统-促销/交收-预售业务-抢购记录

②历史抢购记录：

PC端：报表系统-直供报表-抢购记录

21.中签记录查看方法
PC端：报表系统-直供报表-中签记录

22.促销数量、抢购成功公告如何查看
青岛文交-文企通商品交易平台网址-通知公告

（包含平台公告、商品公告、抢购公告）

http://www.wenqitong.cn/html/web/tzgg/index.html

签约、出入金

23.签约、出入金时间

签约、出入金时间为工作日7:45-15:30

24.手机端银行签约、出入金流程

http://www.wenqitong.cn/html/web/kehufuwu/yinhangqianyue1789957684105715713/1789960232522883073.html

25.PC端银行签约、出入金流程

http://www.wenqitong.cn/html/web/kehufuwu/yinhangqianyue1789957684105715713/1789960304803323906.html

26.  交易商查看自己签约银行信息
手机端：签解约-签约信息

27.  更换签约银行卡操作（改约）
PC端：（左侧）资金管理-签约解约-下方信息最右侧操作改约
提示：签约的时候一定要对应正确的开户行、银行账号。

28.签约不成功原因

①非签约时间内签约

②银行卡号输入错误

③使用非本人银行卡

④需要本人一类卡借记卡
⑤签约时开户行选择错误

29.入金时需要选择的甘肃银行分行和城市

分行：甘肃银行股份有限公司营业部

行号：313821010604
城市：甘肃兰州

30.入金不成功原因
①非入金时间内入金

（非入金时间内操作转账，会在入金时间内到账）

②签约时银行卡号输入错误

③使用非签约银行卡转账

④使用非本人银行卡转账

⑤非一类卡

⑥收款银行输入错误
⑦签约时开户行选择错误

31.账户名和银行卡不是一个人，导致只能入金，不能出金解决办法

PC端进行改约：（左侧）资金管理-（上方）签约解约-（下方信息最右侧）改约

32.当天入金可否当天出金

出金的要求：

当天入金，无论是否有业务动作，第二天方可出金；当天盈利部分，第二天方可出金。如有变化，交易中心将在官网予以公告。

33.出金手续费收取标准

甘肃银行关于文企通系统资金跨行转账手续费收取标准的公示

http://www.wenqitong.cn/html/web/tzgg/gongsigonggao/1790549797331673089.html
提示：如果签约银行卡是甘肃银行，出金是没有手续费的。

交收

34.交收时间
工作日：9:30-11:30,13:00-15:00

35.手机端交收提货流程

http://www.wenqitong.cn/html/web/jiaoshouzhongxin/jiaoshouyewu/shoujiduanjiaoshoutihuoliucheng/1793936630811942913.html

36.PC端交收提货流程

http://www.wenqitong.cn/html/web/jiaoshouzhongxin/jiaoshouyewu/PCjiaoshoutidailiuchengqiepian/1793936370232418306.html

37.交易商提交交收申请后，需要操作什么流程

交易商提交交收申请之后，一般次日下午会有工作人员致电交易商提示签收相关事宜，确认无异议后，等待发货就可以了。

38.确认交收后发货期

工作人员与交易商确认交收后，企业专场挂牌商会在48小时内完成发货，72小时左右可获取物流单号（节假日除外）。

49.撤销交收申请
手机端：交收-交收记录-撤销

40.运费收取标准

每个商品的运费，根据地区不同、数量不同快递费也是不同的。供货方收到您的交收申请后，核算出快递费用，目前平台会电话告知交易商快递费用，并提示：运费到付，当面验货，商品完好无损，本人签收，供货方就会安排发货的。

41.物流单号的查询方法

手机端：交收-仓单业务-出库状态查询，了解物流单号，然后通过物流公司小程序查询物流信息。

42.遇到快递破损，当面拒收后的处理方法
交易商联系服务机构提供

（或通过致电客服400电话与服务机构取得联系）

①交易商代码

②快递单号

③收货人姓名

④商品明细(酒的名称、数量)

⑤客户留存证据：是否亲自判断货物货损；需要拍照或拍视频留存相关信息

43.交易商开发票方法

①请客户收到货以后，400联系客服。

②告知客服：商品名称、交易账号、姓名、电话、电子邮箱等开票信息。

44.发票不显示茅台名称原因
因为您是参与抢购促销活动，抢购成功的价格是低于挂牌商的成本价格的，所以发票上是没有办法显示茅台名称的。

45.发票不显示商品批次的原因
我们每一瓶茅台酒都有登记，如果质疑货物真伪可去官方授权机构（中检）或品牌官方网站电话咨询，输入产品防伪码或批次号码进行真伪查询服务。如果验证是假货，且经平台核实无误，我们承诺按国家要求“假一赔三”并且对挂牌商进行处罚。

46.茅台鉴别真伪的简单方法